Hai fatto un ordine su ProjectFood e sei in attesa di ricevere la merce?
Hai ordinato sul nostro sito?
ProjectFood si impegna per soddisfare al massimo i propri clienti grazie a partner logistici selezionati e il servizio di spedizione assicurativa.
Con la spedizione assicurata ci sono dei piccoli e semplici passaggi da fare prima di firmare alla consegna della merce!
- Controlla accuratamente lo stato di integrità dell’imballaggio
- Se il collo è anche solo minimamente danneggiato puoi non accettare la consegna senza firmare
- Oppure, accettarlo ponendo la firma con riserva specifica indicandone il danno sul cedolino cartaceo o sul palmare (es. imballo danneggiato, pallet rotto, cartone bucato)
Importante
- In caso di compilazione su tablet o palmare fotografa la schermata ben leggibile della specifica danni e inviaci una foto.
- Senza firma con riserva specifica non ci sarà possibile attivare l'assicurazione sul trasporto
- Tieni copia del cedolino cartaceo firmato da te e dal corriere in caso di contestazione
Nel caso in cui il corriere non aderisca a tale procedura, respingi il pacco senza firmare e contatta subito la nostra assistenza clienti.
- Chiama il 392 2650 856
- Ricorda di preparare DDT o fattura allegata al collo
- Ricorda di provare la merce prima di gettare l'imballo
Aprire una contestazione per danni al prodotto durante il trasporto
In caso di merce danneggiata, ti chiediamo di raccogliere queste informazioni per aprire la pratica con il corriere:
- Foto dell’imballo
- Foto del tagliandino o della schermata del palmare
- Mettere la riserva specifica e non quella di controllo
- Foto del danno della merce senza imballo
- Foto BRTCode
- Tenere imballo della merce fino a fine procedura